客服主管

岗位职责：
1、规范客服团队日常操作流程，统筹安排客服人员的工作任务，提升客服工作效率；
2、以提升客户体验为目标，制订和优化客服相关管理规定并监督与执行；
3、协助部门经理制订部门的周、月、年度工作总结及计划并组织实施；
4、负责项目日常运营，含员工培训、服务质检、KPI考核、例会组织等
5、及时处理客户投诉及建议，定期整理分析服务数据并改善问题；
7、负责客服团队业绩考核、奖惩制度的制订、落实公司考核指标。
8、每天查看客服业绩数据报表分析，提出改进建议，提升客服团队服务水平。
9、带领客服团队提高业绩、服务品质，降低投诉率，提升店铺整体服务态度。
10、按时按质完成上级交办的其他任务。
任职资格：
1、男女不限，有品牌店铺管理工作经验优先考虑；
2、有责任心，能够站在公司和员工的立场上同时考虑问题；
3、2年以上品牌电商客服主管工作经验，熟悉电商客服部门的日常工作流程；
4、熟悉使用客服相关应用工具，熟练淘宝天猫后台操作和相关规则；
5、语言表达能力强，擅长沟通，有客户服务意识，有自律能力。