1、熟悉平台的后台基础操作,根据需要在与客户沟通的同时可以完成各项后台需要
2、主动学习对应的操作知识,并以专业的角度给客户提供满意的答案;
3、整理技术数据的反馈工作;
4、负责客户服务的协调及投诉升级异常处理;
6、协调客服部门与其他部门工作衔接和配合问题等
7、定期回访客户,负责客户反馈问题的沟通与解决,协同相关部门做好客户服务
任职要求:
1、大专及以上学历,3年以上客服经验
2、3年以上物流、电商、互联网、平台相关专业领域的工作经验
3、具备主动服务理念,能换位思考;
4、较强的倾听能力、沟通能力,善于引导及处理突发事件能力;
5、熟悉客户服务、投诉处理、用户体验等专业知识;
6、优秀的组织协调能力,项目控制能力,良好的客户沟通能力;
7、忠诚、积极主动、灵活应变、认真负责、诚实谨慎
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