岗位职责:1、使用千牛 旺旺等日常聊天工具接待客户咨询,并保证工作时间正常在线;2、处理客户售前问题咨询,并力求促成交或合理解决客户投诉;3、熟悉淘宝交易规则:包括售前、售后、物流规则等电商相关规则;4、做客户资源登记、反馈、统计客户咨询问题。主动跟踪订单处理进度,积极协调解决问题;5、跟进订单,解决客户物流查件、催单,并进行登记、反馈和跟进;6、熟悉店内产品及其基本功能,能迅速准确的回复和推荐给顾客参考;7、良好的沟通协作意识,责任心强,能将各种问题由始至终处理。任职资格:1.热爱电商行业,愿意接受工作挑战2.性格开朗,善于沟通,条理清晰、思维敏捷3.学历可以不考虑,关键个人要较强的自学能力和积极求上进的心态4.态度端正,工作认真、责任心强,执行力强
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