客服主管岗位职责:
1、部门组织结构的制订和优化,客服部门业务操作规范;2、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标;3、负责客服部投诉与售后的处理;4、落实部门协调和各项推广活动的配合;5、人员日常管理,人员培训等工作;6、配合对差错订单进行退款和原因查找并进行解决;7、客户流失率分析与报告。
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