职位描述售前:熟练掌握产品知识、了解客户需求、向其介绍或推荐产品、客户答疑、促成订单交易负责客户销售订单查询、修改、简单的退换货处理及物流的跟进工作售后:熟练掌握产品知识负责商品维修及疑难的退换货处理负责处理客户的投诉及纠纷负责与产品部、仓库、财务等部门进行协调沟通,保证售后服务流程顺畅负责处理订单的评价管理(积极与差评客户进行沟通,降低商品差评率)任职要求会基本电脑操作,打字速度较快性格活泼开朗、有亲和力,有良好的服务意识、职业道德操守和稳定的职业规划,有责任心,反应敏捷,沟通能力强,愿意学习有电商客服工作经验者或者了解电商平台运作规则优先考虑
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