职位信息
1、负责电商客服团队的建立、管理；
2、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系；
3、梳理客服团队工作流程及话术规范；
4、解决售前售后等疑难问题；
5、负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训；
6、及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好售后服务。
任职要求：
1、两年以上电商行业有客服团队管理的经验，精通电子商务售前、售后全过程；
2、以不断提升服务质量标准及客户满意度为目标，具备较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题；
3、能独立带领客服团队，较强团队建设管理能力，统筹和计划能力；
4、有较强的文档编辑及数据处理、分析及总结能力；
5、具备创业心态，拥抱变化，能快速调整适应。
朝九晚六
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